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中国人民健康保险股份有限公司电话客户回访业务外包项目招标公告
   2019-03-14  点击量:3653

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1. 招标条件

本招标项目中国人民健康保险股份有限公司电话客户回访业务外包项目(项目编号:GXTC-19120016)招标人为中国人民健康保险股份有限公司,招标项目资金来自自筹资金,出资比例为 100% 。该项目已具备招标条件,现进行公开招标。

2. 招标范围

2.1招标范围:客户电话回访业务外包。回访服务在外包供应商提供的职场内进行,所需电脑、IP电话、数据专线及数据专线连接中继线用服务器等设备均由外包供应商配备。外包供应商坐席使用外包供应商话务系统,使用招标方电话服务工单系统,开展电话服务。由外包供应商负责数据专线开通,通过租用数据专线的方式,在招标方机房架设外包方服务器连接招标方电话中继线出局,使用招标方统一呼出外显号码开展回访服务,并连接招标方工单系统(或使用VPN方式连接工单系统)。

2.2预计回访量:0件/日~40000件/日,并根据公司业务规模,随时调整。本文件预计回访件数为预估,不作为合同履行的依据,具体结算金额以实际有效完成回访件数为准。

2.3回访服务时间:9:00-12:00,13:30-18:30;工作日每天8小时,其它时间根据需要。

2.4服务期:于2019年4月-2020年4月期间,合同期届满前双方协商一致可续签一年。

2.5最高限价:本次招标设置单价上限2.9元/每件,单价包含为完成电话回访工作所发生的一切费用(含回访人工服务费用、话务平台设备费用、数据专线及连接中继线服务器费用、税费等)。


3.
投标人资格要求

本次招标要求投标人须具备以下资格要求:

3.1 在中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织;

3.2具有全国第二类增值电信业务中的呼叫中心业务经营许可证;

3.3具有客户电话服务业务承包业绩和能力;

3.4截至报名截止日,未被“信用中国”网站(http://www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单;

3.5 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得同时参加本项目投标;

3.6 本次招标不接受联合体投标。


4.
招标文件的获取

4.1 投标人自行判断是否符合“3. 投标人资格要求”;

4.2 购买招标文件时间:2019年3月13日至2019年3月18日,每天上午9:00至11:30,下午13:00至16:30(北京时间)。在购买招标文件期间,因潜在投标人公司内部人员没有沟通协调好,重复购买招标文件为同一个项目的,招标文件售后概不退还。

4.3 招标文件售价:500元人民币。

4.4 购买方式

(1)本项目在国信创新招标投标交易平台(官方网址:www.e-bidding.org)在线报名和售卖文件。登录国信创新招标投标交易平台,凭企业数字证书(CA)在网上获取招标文件及其它招标资料(含电子招标文件);未办理企业数字证书(CA)的企业需要在国信创新招标投标交易平台进行注册,完善公司基本信息后,办理企业数字证书(CA)即可获取招标文件,此为获取招标文件的唯一途径。潜在投标人登陆国信创新招标投标交易平台后,应认真阅读有关购买招标文件的须知,并按其要求进行操作;

(2)报名流程:登录平台(未注册用户请先免费注册)→查看最新招标项目→投标人报名【使用IE9及以上版本浏览器,插入平台CA身份验证进行报名。未办理CA的可在线办理,缴费成功获取领取码,可先使用领取码进行报名】→提交报名信息及材料→等待项目经理审核→审核通过后,在线支付标书费→投标人下载招标文件。平台联系电话:400-080-9508 (周一~周五9:00-17:00);

(3)需要开具增值税专用发票的,需完善企业信息中的银行账户并上传一般纳税人证明,同时请上传开票信息(单位名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号),否则将开具增值税普通发票;

(4)参加开标的投标人在开标现场直接领取购买招标文件发票,未参加开标的潜在投标人,将由代理公司按照注册时填写的地址,在评标完成后三个工作日内寄出购买招标文件的发票。


5.
投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间(投标截止时间,下同)为2019年4月3日14:00,地点为北京市丰台区六里桥甲1号红顶楼人保健康后援中心二层第三会议室

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件,招标人将予以拒收。


6.
发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、国信创新招标投标交易平台上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告,而导致误报名或无效报名的情形,招标人及招标代理机构不予承担责任。


7.
联系方式

招 标 人:中国人民健康保险股份有限公司

地 址:北京市西城区太平桥大街丰汇园11号楼丰汇时代大厦

联 系 人:邵小姐

电 话:010-86363829


代理机构:国信招标集团股份有限公司

地 址:北京市海淀区首体南路22号国兴大厦11层

邮 编:100044

联 系 人:张海飞、卢宦妃

电 话:010-88354433-243、242、13720091532、13811296071

邮 箱:gxzb16@163.com


注:如采用线下支付项目的保证金、服务费均汇入以下虚拟账号,并注明项目编号。

开户名称:国信招标集团股份有限公司

开 户 行:平安银行北京首体南路支行

账 号:30205309004371



                           国信招标集团股份有限公司

                         2019年3月13日



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